Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalvelupäällikkö ilmailualalla
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja kokenutta Asiakaspalvelupäällikköä ilmailualalle liittymään dynaamiseen tiimiimme. Tässä roolissa vastaat asiakaspalvelutiimin johtamisesta, asiakaskokemuksen kehittämisestä ja palveluprosessien sujuvuuden varmistamisesta lentoliikenteen vaativassa ympäristössä. Tehtävässäsi toimit linkkinä asiakkaiden, operatiivisten tiimien ja johdon välillä, varmistaen, että asiakaspalvelu täyttää korkeimmat laatuvaatimukset.
Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu asiakaspalvelutiimin ohjaaminen, kouluttaminen ja tukeminen, asiakaspalautteen analysointi ja kehitystoimenpiteiden suunnittelu sekä yhteistyö muiden osastojen kanssa palveluprosessien parantamiseksi. Lisäksi osallistut strategiseen suunnitteluun ja varmistat, että asiakaspalvelutoiminnot tukevat yrityksen liiketoimintatavoitteita.
Etsimällämme henkilöllä on vahva kokemus asiakaspalvelun johtamisesta, mieluiten ilmailualalta tai muusta nopeatempoisesta ja asiakaskeskeisestä ympäristöstä. Sinulla on erinomaiset viestintä- ja ongelmanratkaisutaidot, ja pystyt toimimaan paineen alla säilyttäen korkean palvelutason. Olet analyyttinen, kehityshaluinen ja motivoit tiimiäsi saavuttamaan erinomaisia tuloksia.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä kansainvälisessä ja innovatiivisessa ympäristössä, jossa pääset vaikuttamaan asiakaskokemuksen kehittämiseen ja rakentamaan menestyksekästä uraa ilmailualalla. Jos intohimosi on asiakaspalvelu ja haluat olla osa huippuammattilaisten tiimiä, odotamme innolla hakemustasi!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja kehittää asiakaspalvelutiimiä
- Varmistaa asiakaspalvelun laadun ja tehokkuuden
- Analysoida asiakaspalautetta ja toteuttaa parannustoimenpiteitä
- Yhteistyö operatiivisten ja muiden osastojen kanssa
- Osallistua asiakaspalvelustrategian suunnitteluun
- Seurata ja raportoida asiakaspalvelun suorituskykymittareita
- Kouluttaa ja perehdyttää uusia tiimin jäseniä
- Ratkaista asiakasvalituksia ja -ongelmia nopeasti ja ammattimaisesti
- Edistää asiakaslähtöistä kulttuuria organisaatiossa
- Varmistaa, että asiakaspalveluprosessit noudattavat ilmailualan säädöksiä ja standardeja
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemusta asiakaspalvelun johtamisesta, mieluiten ilmailualalta
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky toimia paineen alla ja ratkaista ongelmia nopeasti
- Hyvät analyyttiset taidot ja kehitysmyönteinen asenne
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito, muu kielitaito katsotaan eduksi
- Hyvät IT-taidot ja kokemus asiakaspalvelujärjestelmistä
- Kyky motivoida ja inspiroida tiimiä
- Ymmärrys ilmailualan säädöksistä ja turvallisuusvaatimuksista
- Organisointikyky ja kyky hallita useita tehtäviä samanaikaisesti
- Asiakaskeskeinen ajattelutapa ja intohimo palvelun kehittämiseen
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kuvaile kokemustasi asiakaspalvelutiimin johtamisesta.
- Miten varmistat asiakaspalvelun laadun kiireisessä ympäristössä?
- Millaisia kehitystoimenpiteitä olet aiemmin toteuttanut asiakaspalvelussa?
- Miten käsittelet vaativia asiakastilanteita?
- Millä tavoin motivoit tiimiäsi saavuttamaan tavoitteet?
- Millainen on kokemuksesi ilmailualasta tai vastaavasta toimialasta?
- Kuinka analysoit ja hyödynnät asiakaspalautetta?
- Miten varmistat, että tiimisi noudattaa alan säädöksiä ja standardeja?
- Millaisia IT-järjestelmiä olet käyttänyt asiakaspalvelussa?
- Miksi haluat työskennellä asiakaspalvelupäällikkönä ilmailualalla?
